Müşteri Problemi

Tatil beldesinde ev sahibi olan bir turistin hemen her ihtiyacına çözüm getiren Akbük Solutions’un 10’un üzerindeki hizmet yelpazesini, görsel örneklerle, en sade ve ilgi çekiçi şekilde dijital ziyaretçilerine sunmak.

Kullanıcı İhtiyaçları

İhtiyaç duyduğu hizmeti kolaylıkla bulabilmek, görsellerle desteklenmiş bilgi almak ve mobil cihazından kolaylıkla erişebilmek.

Hedef Kitle

45+ emekli turistler.

Projenin Ana Hedefleri

01.

Kullanıcıların ihtiyaç duyduğu hizmetle ilgili bilgi alması.

02.

Teklif alan site ziyaretçi sayısını arttırmak.

03.

Ziyaretçileri sürekli müşteriye çevirmek.

Proje Adımları

01

Araştırma

Turistlerin ihtiyaçları, internette ne gibi bilgiler aradığı incelendi. Sektörün yurt içinde ve yurt dışındaki köklü markalarının dijital varlıkları incelendi.

02

Kullanıcı personası çalışmaları

Türkiye’de yazlık sahibi olan turistlerden örnek bir kullanıcı oluşturuldu. Peter 66 yaşında, emekli, İngiliz bir erkek. Yazlığında tatilde yaşayabileceği sorunlar, ihtiyaç duyabileceği hizmetlerden oluşan bir storyboard oluşturuldu. Bu kullanıcıyı yakından tanımak için benzer demografik özellikteki insanlarla görüşmeler yapıldı.

03

Site içeriği hazırlığı ve Wireframing

* Firmanın 10’un üzerindeki hizmetlerini karmaşadan uzak bir şekilde sunmak için site haritası oluşturuldu.

* Eski web sitesindeki mevcut yazılar düzenlendi ve kullanıcıların firmaya güven duymasına yardımcı olacak yeni yazılar talep edildi.

* İnternetten geniş bir görsel galeri toplanarak yazılar görsellerle desteklendi.

04

Kullanıcı testleri

İlk prototipin tamamlanmasının ardından, 45 yaş üstü 8 eski müşteriden yeni site tasarımının kullanması istendi. Storyboardlara uygun gerçekleşen bu kullanıcı deneyimleri sonucunda kullanıcı persona hipotezleri geliştirildi. Kullanım sırasında yaşanan bazı sorunlar tespit edildi.

05

Tasarım çözümleri

Kullanıcı deneyimi sonucunda alınan notlar doğrultusunda tasarımda optimizasyonlar gerçekleştirildi.

06

Onaylama

Yapılan düzenlemeler sonucunda 3 yeni kullanıcıya test ettirildi ve mevcut sorunların giderildiği doğrulandı.

Sonuçlar

01.

Siteyi ziyaret eden kullanıcı sayısı benzer olmasına rağmen, yeni siteye geçildikten sonraki ilk çeyrekte internetten randevu alan gelin adayı sayısı bir önceki seneye göre %310 arttı.

02.

Sitede geçirilen sürenin ve ortalama sayfa görüntülenme sayısının arttığı ölçümlendi.

03.

Bir önceki sezona kıyasla teklif isteyen kullanıcılarda %250 artış sağlandı

Siz markanızın dijital varlığının nasıl olmasını isterdiniz?

Sizin markanızın da gücüne güç katmak için sabırsızlanıyoruz!

png-circule-100x100